Carmen lleva cinco años siendo cliente de ING España. Lo que empezó como una simple cuenta sin comisiones se convirtió en algo más: una relación bancaria que le permite ahorrar dinero cada mes y gestionar sus finanzas sin sorpresas. “Me cambié porque no quería pagar por tener mi dinero en el banco”, recuerda. Ahora, los resultados de su entidad favorita confirman que no está sola en esta decisión.
Miles de españoles como Carmen están eligiendo la banca digital, y los números lo demuestran de forma contundente. ING acaba de anunciar que sus ganancias en España y Portugal alcanzaron los 355 millones de euros en 2025, marcando un crecimiento del 7% respecto al año anterior.
Este incremento no es casualidad. Mientras otros bancos luchan por mantener su rentabilidad, ING España ha encontrado la fórmula perfecta: ofrecer servicios sin comisiones y apostar por la innovación tecnológica que realmente conecta con las necesidades de sus clientes.
Los números que explican el éxito de ING en territorio español
Las cifras de ING ganancias España reflejan una estrategia que está funcionando a la perfección. La entidad holandesa ha conseguido crecer en un mercado bancario cada vez más competitivo, donde los clientes son más exigentes y tienen más opciones que nunca.
El banco naranja captó 325.000 nuevos clientes en banca de particulares durante 2025, superando la barrera de los 4,6 millones de clientes totales entre España y Portugal. Pero lo más llamativo es que el 49% de estos nuevos clientes llegaron a través de recomendaciones de otros usuarios, lo que habla de un nivel de satisfacción extraordinario.
“Los resultados demuestran que nuestra estrategia de banca sin comisiones y experiencia digital está resonando perfectamente con los españoles”, explica Alfonso Tolcheff, CEO de ING España. “Cuando un cliente recomienda tu banco a sus amigos y familiares, sabes que estás haciendo algo bien”.
Los ingresos totales ascendieron a 1.181 millones de euros, registrando un crecimiento del 1,2% interanual. Esta cifra resulta especialmente significativa en un contexto donde muchas entidades financieras están viendo cómo se reducen sus márgenes debido a la intensa competencia.
Desglose completo de los resultados financieros
Para entender mejor el impacto de estos resultados, es fundamental analizar cómo se distribuyen las ganancias de ING España y qué factores han impulsado este crecimiento sostenido:
| Concepto | 2025 | 2024 | Variación |
|---|---|---|---|
| Beneficio neto | 355 millones € | 332 millones € | +7% |
| Ingresos totales | 1.181 millones € | 1.167 millones € | +1,2% |
| Nuevos clientes | 325.000 | 280.000 | +16% |
| Clientes totales | 4,6 millones | 4,3 millones | +7% |
- Crecimiento orgánico: El 49% de nuevos clientes llegan por recomendación, reduciendo significativamente los costes de captación
- Eficiencia operativa: La banca 100% digital permite mantener costes bajos y trasladar este ahorro a los clientes
- Diversificación de ingresos: Crecimiento en productos de ahorro, seguros y servicios de inversión
- Retención alta: Los clientes permanecen en ING una media de 8,2 años, muy por encima de la media del sector
Estos datos contrastan llamativamente con los resultados globales del grupo ING, que experimentó una caída del 1% en sus beneficios mundiales. Esto posiciona a España y Portugal como mercados especialmente atractivos para la estrategia del banco holandés.
“Lo que estamos viendo es que el modelo de banca digital sin comisiones no es solo una tendencia, sino el futuro del sector bancario”, apunta María González, analista financiera especializada en banca digital. “ING está demostrando que se puede crecer y ser rentable sin cobrar a los clientes por servicios básicos”.
El impacto real en la vida de millones de españoles
Detrás de estas cifras millonarias hay una realidad que toca directamente el bolsillo de millones de familias españolas. El modelo de ING España no es solo una estrategia empresarial exitosa; es un cambio de paradigma que está transformando la relación entre los bancos y sus clientes.
El ahorro medio anual que consigue un cliente de ING frente a la banca tradicional oscila entre 180 y 250 euros anuales, según estudios independientes del sector. Multiplicado por los 4,6 millones de clientes, estamos hablando de un ahorro colectivo que supera los 1.000 millones de euros anuales.
“Mi anterior banco me cobraba por todo: por tener la cuenta, por las transferencias, por sacar dinero del cajero”, explica Roberto, ingeniero de 34 años que se cambió a ING hace dos años. “Ahora no solo no pago nada, sino que además tengo una aplicación que funciona perfectamente y un servicio al cliente que responde en minutos”.
Las principales ventajas que destacan los clientes incluyen:
- Cuenta sin comisiones: Sin costes de mantenimiento ni por operaciones básicas
- Cajeros gratuitos: Red de más de 9.000 cajeros sin comisiones en España
- Transferencias instantáneas: Sin coste adicional las 24 horas del día
- Atención al cliente: Disponible todos los días del año con tiempos de respuesta muy reducidos
La estrategia de ING ganancias España no se basa únicamente en crecer a cualquier precio, sino en construir relaciones duraderas con clientes satisfechos. Los datos de permanencia lo confirman: mientras la media del sector bancario español registra una rotación de clientes del 12% anual, ING mantiene este porcentaje por debajo del 5%.
“No se trata solo de ganar más dinero, sino de cambiar la forma en que las personas se relacionan con su banco”, explica Tolcheff. “Queremos que nuestros clientes vean a ING como un aliado en sus finanzas personales, no como una carga”.
El impacto se extiende también al ámbito empresarial. ING España ha aumentado su cartera de pymes y autónomos en un 15% durante 2025, ofreciendo productos financieros adaptados a las necesidades específicas de este segmento crucial para la economía nacional.
Los planes de expansión para 2026 incluyen el lanzamiento de nuevos servicios digitales, como una plataforma avanzada de gestión de inversiones y productos de sostenibilidad financiera. “Vamos a seguir innovando porque sabemos que nuestros clientes esperan siempre algo más de nosotros”, adelanta el CEO de la entidad.
Para el conjunto del mercado bancario español, estos resultados de ING envían un mensaje claro: el futuro pertenece a las entidades que sepan combinar tecnología punta, tarifas competitivas y una genuina orientación al cliente. La pregunta ya no es si la banca digital triunfará, sino qué entidades serán capaces de adaptarse lo suficientemente rápido a esta nueva realidad.
FAQs
¿Cuánto ganó ING en España y Portugal en 2025?
ING obtuvo un beneficio de 355 millones de euros en España y Portugal durante 2025, lo que representa un crecimiento del 7% respecto al año anterior.
¿Cuántos nuevos clientes captó ING España en 2025?
El banco captó 325.000 nuevos clientes en banca de particulares, alcanzando un total de 4,6 millones de clientes entre España y Portugal.
¿Es gratuita la cuenta de ING?
Sí, ING ofrece una cuenta sin comisiones de mantenimiento ni por operaciones básicas como transferencias o uso de cajeros de su red.
¿Cómo llegan la mayoría de nuevos clientes a ING?
El 49% de los nuevos clientes de ING llegan por recomendaciones de otros usuarios, lo que refleja un alto nivel de satisfacción.
¿Qué diferencia a ING de otros bancos?
ING se distingue por su modelo 100% digital, sin comisiones por servicios básicos y una atención al cliente disponible todos los días del año.
¿Cuánto puede ahorrar un cliente cambiándose a ING?
Según estudios del sector, un cliente de ING ahorra entre 180 y 250 euros anuales en comisiones comparado con la banca tradicional.
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