El Corte Inglés, uno de los grandes referentes del comercio minorista en España, se enfrenta al que muchos consideran su reto más complejo y urgente: atraer a las nuevas generaciones. Aunque tiene una sólida base de clientes fieles de mayor edad, la cadena lucha por convertirse en una marca relevante para los consumidores más jóvenes, quienes actualmente gravitan hacia plataformas más dinámicas, digitales y alineadas con sus valores.
En un contexto donde el consumo juvenil está moldeado por la inmediatez, la sostenibilidad y la experiencia digital, el gigante de los grandes almacenes ha reconocido la necesidad de reconectar. Ya sea a través de campañas específicas, colaboraciones con influencers o una propuesta comercial más joven, el objetivo es claro: reposicionarse para no quedar relegado en el competitivo mercado del retail moderno.
Claves de la estrategia de El Corte Inglés para atraer a los jóvenes
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Reposicionamiento de marca | Campañas publicitarias con lenguaje y estética juvenil |
| Alianzas estratégicas | Colaboraciones con celebrities e influencers reconocidos |
| Oferta de productos | Ampliación del catálogo con marcas streetwear y sostenibles |
| Presencia digital | Reforzamiento en redes sociales y canales online |
| Espacios físicos | Renovación de tiendas para ofrecer experiencias “instagrammeables” |
Un gigante con historia que busca reinventarse
Desde su fundación en 1940, El Corte Inglés ha sido sinónimo de variedad, confianza y servicio al cliente. Sin embargo, su sólida reputación entre generaciones mayores no se traduce necesariamente en un atractivo entre los consumidores más jóvenes. En un mercado donde marcas como Zara, H&M o incluso plataformas como Shein y TikTok Shop capitalizan el deseo juvenil de inmediatez y personalización, El Corte Inglés se ha visto obligado a repensar su estrategia.
Las cifras hablan por sí mismas: según diversos estudios de mercado, la franja entre 18 y 30 años apenas representa una porción minoritaria del total de clientes del gigante. Y eso, en un escenario donde el futuro del retail está siendo dictado por la llamada generación Z y los jóvenes millennials, supone una amenaza estructural.
Las nuevas campañas: más jóvenes y más virales
Uno de los cambios más notables ha sido en el tono y enfoque de sus campañas publicitarias. Lejos del estilo institucional que tradicionalmente ha caracterizado sus anuncios, ahora apuestan por mensajes más desenfadados, lenguajes inclusivos y visuales que remiten a las estéticas de TikTok o Instagram.
“No basta con estar en redes sociales, hay que hablar su idioma, entender su lógica y actuar con rapidez. Eso es lo que estamos haciendo ahora.”
— Portavoz de Marketing, El Corte Inglés
Estas campañas incorporan cada vez más a influencers jóvenes, muchos de los cuales cuentan con millones de seguidores, quienes presentan los productos de El Corte Inglés como si fueran extensiones de su estilo diario, consiguiendo así una sensación de cercanía mucho más potente que cualquier banner tradicional.
La oferta de moda: del clasicismo al streetwear
Una de las áreas más sensibles ha sido la moda. Tradicionalmente asociada con marcas elegantes y de corte más conservador, El Corte Inglés ha trabajado intensamente en ampliar su catálogo para incluir marcas que conectan mejor con las tendencias actuales. Desde ropa urbana, deportiva y casual hasta colaboraciones con marcas sostenibles o eco-friendly, el abanico de opciones para jóvenes ha crecido considerablemente.
“Hoy los jóvenes no buscan solo marcas conocidas, quieren propósito, identidad, y sobre todo, que la moda les represente.”
— Marta Ruiz, consultora de tendencias de moda
Además, la apertura de “espacios jóvenes” dentro de sus centros, donde las marcas emergentes tienen un papel destacado, refleja esta apuesta por rejuvenecer su propuesta de valor sin perder su esencia de gran almacén.
Espacios físicos adaptados para generar experiencia
Una de las estrategias más ambiciosas ha sido transformar los centros físicos para crear espacios de experiencia. Más allá de ser lugares de compra, El Corte Inglés quiere que sus tiendas principales se conviertan en destinos donde los jóvenes puedan pasar el tiempo: tomar algo, asistir a eventos, personalizar sus productos o incluso cargar su móvil mientras escuchan un DJ set en vivo.
Con un diseño más funcional, abierto y visualmente atractivo, la idea es generar espacios “instagrammeables” que inviten a interactuar más allá de la simple transacción. Esta reconfiguración ya se ha empezado a aplicar en los centros de Madrid, Barcelona y algunas ciudades andaluzas, con resultados prometedores según sus informes internos.
Presencia digital y redes sociales: en busca de la viralidad
Una presencia digital renovada ha sido clave para esta transformación. Desde la creación de contenido específicamente pensado para TikTok, hasta colaboraciones con creadores de contenido emergentes, la empresa ha dado un giro en su estrategia social media.
En Instagram, por ejemplo, los tradicionales catálogos han sido sustituidos progresivamente por “reels” y “stories” con filtros, música viral y challenges que buscan enganchar con una audiencia que consume el contenido de esa manera. Además, se ha mejorado significativamente la experiencia del ecommerce, haciendo más fluidos los procesos de búsqueda, compra y pago.
¿Qué falta para conquistar del todo a la generación Z?
A pesar de estos avances, el reto está lejos de resolverse. Aunque las campañas generan mayor reconocimiento y tráfico joven, aún queda camino por recorrer para fidelizar de forma sostenida. Muchos jóvenes siguen percibiendo la marca como “la de sus padres” o “una tienda de lujo para ocasiones puntuales”.
Expertos del sector indican que el problema está menos en la presencia y más en la propuesta. Es decir, no basta con parecer modernos, sino que la propuesta de valor debe estar alineada con lo que la generación Z realmente espera: precios competitivos, innovación y sentido de comunidad.
“Luchar contra la percepción de marca es más difícil que lanzar una campaña. Es una tarea de fondo y paciencia.”
— Fernando Montes, experto en branding y estrategia
Ganadores y perdedores en la batalla por el consumidor joven
| Ganadores | Perdedores |
|---|---|
| Influencers y microcreadores | Modelos de retail tradicionales sin adaptación |
| Marcas streetwear y sostenibles | Proveedores con propuesta anticuada |
| El consumidor joven | Tiendas sin digitalización o presencia social |
Preguntas frecuentes
¿Por qué El Corte Inglés tiene dificultades para atraer a los jóvenes?
Principalmente por la percepción de marca tradicional y por haber tardado en adaptarse al lenguaje y hábitos de consumo actuales.
¿Qué cambios ha implementado en sus tiendas físicas?
Ha renovado espacios para hacerlos más atractivos, visuales y orientados a la experiencia digital y social.
¿Qué tipo de marcas buscan incluir para atraer a la generación Z?
Marcas de moda urbana, sostenibles, y aquellas con identidad fuerte en redes sociales.
¿Está funcionando su estrategia digital?
Empieza a dar resultados, especialmente en notoriedad y tráfico joven, aunque aún no se traduce plenamente en fidelización.
¿Seguirá enfocándose en su público tradicional?
Sí. El Corte Inglés busca mantener su base histórica adaptándose a nuevos públicos sin perder su esencia.
¿Es posible que El Corte Inglés se convierta en una marca relevante para los jóvenes?
Es posible, siempre que mantenga una estrategia coherente, cercana a sus valores, y con propuestas auténticas.
About the Author
