Target, una de las cadenas de tiendas más grandes en Estados Unidos, ha implementado recientemente una norma obligatoria que ha generado incomodidad entre muchos de sus clientes. Esta nueva política, adoptada para contrarrestar las crecientes pérdidas por robos y mejorar la eficiencia operativa, ha comenzado a transformar la experiencia tradicional de compra en sus tiendas físicas. Aunque desde la dirección de la compañía se defiende la medida como una herramienta clave para modernizar el servicio al cliente y reducir el riesgo de pérdida de inventario, algunos consumidores no la reciben con agrado.
Los pasillos que otrora se recorrían libremente ahora están cada vez más controlados. Clientes habituales se han encontrado con demoras más largas, restricciones para acceder a ciertos productos y una sensación creciente de vigilancia. Esta situación ha iniciado debates en redes sociales y medios de comunicación, con consumidores que se preguntan si las nuevas medidas están afectando injustamente su derecho a una experiencia de compra cómoda y eficiente.
Resumen de la nueva norma implementada por Target
| Cambio clave | Descripción |
|---|---|
| Productos bajo llave | Artículos cotidianos como cremas, desodorantes y lociones ahora están guardados en vitrinas cerradas. |
| Sistema de solicitud de artículos | Clientes deben presionar botones de ayuda o acudir a un empleado para obtener ciertos productos. |
| Mayor presencia de seguridad | Personal de seguridad adicional y cámaras en pasillos sensibles. |
| Manejo centralizado de artículos valiosos | Productos como electrónicos y cosméticos caros solo están disponibles tras aprobación del personal. |
| Motivo oficial | Reducir robos organizados y pérdidas de inventario. |
Qué ha cambiado este año en las tiendas Target
A finales del año pasado, la cadena minorista comenzó a implementar nuevas medidas de protección en respuesta a un incremento significativo en robos organizados. Un cambio notorio fue el encierro de productos comunes —como crema de afeitar, champú y vitaminas— detrás de vitrinas plásticas con llave. Antes, estos artículos estaban al alcance del cliente, fomentando una experiencia de compra rápida.
Now, para adquirirlos, es necesario avisar al personal mediante un botón, esperar a que un asociado llegue con la llave, desbloquee el gabinete y entregue el producto. Este proceso ha causado largas filas, frustración y quejas entre consumidores que perciben que la experiencia de compra se ha vuelto lenta, invasiva y poco funcional.
Las razones detrás del cambio
De acuerdo con fuentes internas, Target ha sufrido pérdidas multimillonarias debido a robos organizados, una modalidad en la que múltiples ladrones actúan de forma coordinada para sustraer productos de alto valor. Esto ha obligado a la empresa a reforzar las medidas de seguridad en muchas de sus tiendas en áreas urbanas que presentan mayores tasas de hurto.
Las pérdidas por “shrink” —el término utilizado por la industria para referirse a la disminución no explicada del inventario— llegaron a representar más de $700 millones en el último trimestre fiscal de la compañía. Una cifra alarmante que llevó a los ejecutivos a tomar decisiones urgentes.
“La seguridad de nuestros empleados y clientes es nuestra prioridad. Estas nuevas medidas nos permiten proteger el inventario sin dejar de ofrecer atención personalizada.”
— Portavoz de Target, comunicado oficialAlso Read
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Reacción del público y experiencia del cliente
El cambio ha provocado una oleada de críticas entre los clientes habituales. Muchos lo interpretan como una molestia innecesaria que interfiere con su autonomía. Ha sido común ver en redes sociales videos mostrando gabinetes cerrados incluso en productos de bajo valor como pasta de dientes o enjuague bucal.
Varios consumidores argumentan que el sistema de solicitar ayuda para cada artículo no sólo compromete la privacidad, sino que también ralentiza la compra, disuadiendo futuras visitas a la tienda. Otros expresan preocupación por la vigilancia percibida y la sensación de ser tratados como sospechosos desde el momento en que ingresan al local.
“Si cada vez que necesito una crema facial debo pedir permiso, me pensaré dos veces si volver a comprar aquí.”
— Gabriela Márquez, clienta habitual en Los Ángeles
Tiendas más afectadas y por qué
Las tiendas más afectadas se encuentran en ciudades como San Francisco, Nueva York, Filadelfia, Los Ángeles y Chicago. Estas zonas urbanas han reportado los mayores índices de criminalidad relacionada con robos en tiendas minoristas. Como resultado, esos locales han visto una implementación más estricta de la política de productos bajo llave y control personalizado.
También se ha especulado que en algunas tiendas se utiliza inteligencia artificial para anticipar patrones de robo, lo que podría llevar a medidas aún más restrictivas dependiendo del comportamiento del cliente o la hora del día. Aunque Target no ha confirmado oficialmente el uso de esta tecnología, hay clientes que aseguran haber sentido un monitoreo inusual en su recorrido por el local.
¿Qué productos están más restringidos?
Entre los productos que se han visto con más frecuencia en vitrinas o dispositivos de seguridad se incluyen:
- Maquillaje y cosméticos de marcas reconocidas
- Jabones, cremas y desodorantes
- Vitaminas y suplementos alimenticios
- Pañales y productos de higiene para bebés
- Licuadoras, planchas y pequeños electrodomésticos
- Cartuchos de tinta y dispositivos electrónicos
Target ha defendido estas decisiones explicando que algunos de estos productos son blanco frecuente de bandas organizadas debido a su facilidad de reventa y alto valor relativo.
Ganadores y perdedores del nuevo sistema
| Ganadores | Perdedores |
|---|---|
| Seguridad interna y prevención de robos | Clientes con prisa o sin tiempo para esperar asistencia |
| Departamento de pérdidas y prevención | Adultos mayores con dificultad para solicitar ayuda |
| Inversionistas preocupados por utilidades | Consumidores preocupados por privacidad y accesibilidad |
¿Qué viene a continuación para Target?
Target ha expresado su voluntad de seguir evaluando los resultados de estas medidas y ajustarlas según sea necesario. El objetivo es lograr un equilibrio entre seguridad y experiencia de compra. Existen pruebas piloto con sistemas automatizados como aplicaciones móviles que permiten solicitar productos directamente desde el teléfono, evitando que el cliente espere a un empleado.
Si dichas pruebas tienen éxito, podrían ser implementadas en más tiendas para reducir fricciones. Sin embargo, aún persiste una pregunta fundamental: ¿hasta qué punto los consumidores están dispuestos a sacrificar comodidad por seguridad?
“La evolución del retail enfrenta nuevos desafíos. La experiencia del cliente debe cambiar, pero no puede perder humanidad en el proceso.”
— Dr. Luis Alzate, experto en tendencias de consumo
Preguntas frecuentes sobre la nueva política de Target
¿Por qué Target comenzó a cerrar productos con llave?
La compañía ha identificado un aumento significativo en robos organizados y pérdidas de inventario, lo que motivó la implementación de esta política para proteger productos de alto valor.
¿Cómo solicito un producto si está en una vitrina cerrada?
Simplemente debe presionar un botón de asistencia cerca del estante, y un asociado llegará para desbloquear la vitrina y entregarle el artículo.
¿Esto aplica en todas las tiendas Target de EE. UU.?
No en todas, pero sí en aquellas ubicadas en zonas de alto tráfico o donde se han producido incidentes frecuentes de robo.
¿Pueden los clientes evitar estas molestias comprando en línea?
Sí, muchos están optando por hacer pedidos en línea con recogida en tienda o entrega a domicilio para evitar problemas de acceso.
¿Son permanentes estas medidas?
De momento están en fase de evaluación. Si los datos muestran mejora en seguridad sin afectar grandes ventas, podrían mantenerse a largo plazo.
¿Qué opinan los empleados de Target sobre estas medidas?
Algunos empleados sienten que disminuye su estrés al enfrentar menos situaciones de hurto, pero también reconocen que deben gestionar más solicitudes por producto.
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